对于保险销售误导行为的“零容忍”
时间:2019-03-03 11:02:11 来源: 凤凰娱乐 作者:匿名
近日,银监会发布了一起共同侵犯保险消费者合法权益的案例。一半案件涉及销售从业人员误导消费者和非法销售保险产品。 一再禁止误导销售,不仅损害了保险业的形象,而且严重影响了保险业的健康发展。原因与销售佣金的佣金模式有关。当销售人员评估结果时,大多数人使用销售政策的数量和数量作为主要评估目标,并且缺少其他评估因素。在追求利润和绩效考核压力的推动下,销售人员有时会毫不犹豫地通过误导和诱惑来实现销售目标。与此同时,保险销售人员的素质参差不齐。由于保险销售人员进入门槛低,各个保险公司在业务扩张阶段都有大量的扩张人员,导致人员素质低下。第三,一些保险公司的产品设计本身缺乏“吸引力”,导致销售人员夸大保险责任以完成任务。 自去年以来,保险业在严格的监管氛围下加快了回归源头。许多保险公司在转型方面取得了实质性进展,迫切需要良好的行业形象,以确保行业处于正常的发展轨道。面对“老病”和新风险的叠加,保险监管将收紧。自今年年初以来,银监会发布的监管信件中近90%涉及误导性销售和销售欺诈以及其他损害消费者权利的行为。与传统金融产品不同,传统保险产品是需要低频率且需要主动消费的产品,并且对自己的客户的访问权限有限。此外,面对客户群,销售人员不仅代表个人,而且代表其背后的保险公司甚至整个保险业。一旦发生非法销售行为,它将带来更多的保险索赔和消费者信任。难。因此,为了有效遏制保险市场的混乱,有必要对误导销售和销售诱因保持“零容忍”的态度。 对于销售混乱,监管机构必须严厉打击。近年来,银保渠道销售管理中最明显的变化是“固定”人员。有一段时间,大多数银行分行都有保险公司“固定”人员。当潜在客户有财务需求时,“固定”人员会出售,“金融保险”和“存储政策”是常见现象。如今,在银行购买保险产品不仅不允许保险“车站”人员直接向客户销售,而且在购买时还需要完整的录音和录像,并通过追溯系统保护消费者的权利。同时,监管部门发布的一系列关于监管人寿保险误导行为的通知,规定和指引进一步明确,销售人员不得有任何欺骗行为,如“夸大保险责任或保险产品收入”。 ”。通过积极引导,反向和流程跟踪,促使保险公司提高服务质量,防止销售误导行为。对于销售混乱,保险公司应该改善公司治理和人事管理能力,加强内部控制。最重要的是完善保险从业人员评估制度,防止销售人员通过“回扣”或赠送礼品来销售保险产品,严重违反行业道德,扰乱市场秩序。同时,要从源头上防范误导风险,合理化保险代理人入职标准,提高员工整体素质,放弃以往“广泛”的人才发展模式,注重人员素质的提高。 对于销售混乱,消费者还需要提高他们的保护意识和风险防范能力。在这次发布的案例中,不同的销售渠道似乎误导消费者购买违规行为。特别是随着互联网的普及和技术的发展,消费者在互联网平台上购买一些简单的保险产品更加方便,但也带来了新的风险。例如,在信息爆炸的时代,获取有效信息更加困难。许多个人和组织使用自媒体进行虚假营销或夸大收入。这些违规现在成为消费者关注的焦点。宾语。当消费者使用互联网和其他渠道时,他们应充分了解他们可能产生的风险,做好风险防范工作,同时提高他们的权利保护意识。